Politique en matière de remboursements et de retours
1. Produits
Les produits vendus sur notre boutique solidaire peuvent faire l’objet :
- d’une annulation avant expédition
- d’un retour uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être défectueux ou endommagé à la réception
- la demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception
- une preuve d’achat (reçu ou facture) doit être fournie
3. Procédure de Retour
Toute demande doit être adressée à :
👉 [email protected]
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
4. Remboursements (produits)
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de commande imputable à l’ONG
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 7 à 14 jours après validation.
5. Dons
Les dons effectués via nos plateformes sont volontaires et non remboursables, sauf dans les cas suivants :
- erreur technique de paiement
- transaction frauduleuse avérée
6. Annulation
- Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition
- Toute demande doit être faite dans les plus brefs délais
7. Frais de Retour
Les frais de retour peuvent être :
- pris en charge par l’ONG en cas d’erreur ou produit défectueux
- à la charge du client dans les autres cas
8. Contact
Pour toute question ou réclamation :
📧 [email protected]